10連休はいかがでしたか？今日からまた仕事。キムライフもビジネスブログ再スタートです。10連休前にお客様にとことんつくすことが上手なムダをつくる、やる気をつくるという話をしましたが、それだけではまだ心が動くところまではいきません。そのために必…

つくすだけでは好きになってはもらえない。心を動かすために必要なこと

仕組みとやる気をつくらないと車は売れない。では、仕組みとやる気をつくる鍵はなにか？昔、繁盛店の社長に教えていただいたことです。

お客様の心に残るじょうずなムダをつくる。

たくさんの車両販売店をまわって、一番の学び。それは、仕組みとやる気があわさってクルマは売れるということ。そして、いい仕組みとやる気があわされば、そこで人が育ち、すごい力になるということでした。

仕組みとやる気でクルマは売れる。

販売店の人たちがもっと笑顔になる販売の仕組み。トヨタ生産方式の考え方で、現場の人が働いていることが出来るだけお客様の笑顔につながる行動にしていく。その当時、考えていたことです。

幸せになるためにムダをはぶく。

新事業立ち上げを担当したあと、トヨタ店営業部という部署を担当することになりました。トヨタ店はクラウンやランドクルーザーを専売モデルにもつトヨタの一番古い販売チャネル。そのトヨタ店を担当する部署です。その部署を担当するにあたり、心に抱いた志…

グローバル トップ オブ トヨタ

上司が教えてくれた話です。昔、販売店の代表者からそう言われたことがあるそうです。その代表者が言いたかったことは？

「人を殺しましたと告白される人になれ」営業は全人格の勝負。

君の仕事は現場の人を幸せにすることだ。そう言われた時、今までにはない自分の仕事へのやりがい、情熱が生まれました。そんなやりがいを教えてくれた上司に感謝です。

「君の仕事は人を幸せにすることだ」そう言われた時、仕事のやりがいが生まれた。強い動機のつくりかた。

詐欺師かと言われてなんとか始まった大規模店舗トライアル。たくさんの学びがありました。そこで、人にも相通じる頑張る仕組みを知りました。

大規模店舗トライアルでわかったトヨタ販売網の強さの秘密

お前んとこの部下は詐欺師か？あんまり仕事で聞いたこともない言葉でクレームを上司が販売店の代表者から言われました。ああクビかと思って、なんとか切り抜けた話です。

「お前んとこの部下は詐欺師か！」経営のリアリティと厳しさを学ぶ

３５歳のとき、トヨタオート店をネッツ店に切り替える一大プロジェクトを担当しているときに起こった、自分の人生観を大きく変えた出来事。

人は気持ちで動く。自分の人生観が変わった出来事。

35年間で一番気を使った最後の日に、気が利かないと言われ、落ち込みました。それをどう乗り越えたか？誰にでも必ず道はあるって話です。

あんたって気が利かないわね〜。35年の人生で一番気を使った一週間の最後に言われた後の乗り越え方。

君はヘールボップ彗星を見たか？会議の都度、上司がそう聞いていたわけは？

「ヘールボップ彗星を見たか？」世の中で騒いでることは何でも興味をもってみる

低実績に悩む販売店に言った心に刺さる言葉。その言葉からわかったトヨタと販売店との特別な関係と必死のコミュニケーションの大切さ

「上野さんがお墓で泣いている」業績が悪い販売店に上司が語った言葉